リクルート スマート支払い 手ぶらで生きる時代

エステやネイルも“レジなし”へ

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(創るスマートビズ) リクルート、エステやネイル ネット決済：日本経済新聞

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最近、インターネット上で支払いをすませる「スマート支払い」という仕組みが広がりはじめています。なにしろ“手ぶら”でエステやネイルへ行ける、というのです。詳しくは、日経MJに書かれていますが、ここではその概要をざっくりとご紹介します。

エステやネイルサロン、そして美容室――いずれも施術に集中したい一方で、会計やキャンセル料のやりとりに手間がかかることがあります。そんな「どうしても避けられない事務作業」を、ほとんど省いてしまおうというのが今回のポイントなんです。

キャンセル料をめぐる悩みと、スマートな解決

「キャンセルされたうえに、キャンセル料も払われない」。とくに小規模なお店では、これは大きな痛手です。施術の枠を空けて待っていても、連絡すらつかなくなるケースは少なくありません。

そこで考案されたのが、事前にクレジットカードを登録するシステム。もしキャンセルがあっても、未払いのリスクを最小限にできるのです。お店にとっては売り上げの損失を防ぎやすくなるし、お客さんも「払うものはしっかり払う」という意味で安心感を持てる。ちょっと味気ない気もしますが、そういう“約束”があることで、むしろ気分よく利用できる仕組みだと言えるでしょう。

専門用語をひもとく 〜「キャッシュレス決済」って？

世の中には「キャッシュレス決済」という言葉があります。文字どおり、現金（キャッシュ）を使わないで支払いを行う方法の総称です。クレジットカードや電子マネー、QRコードなど、いろんな種類があって、スマート支払いもそのひとつと考えるとわかりやすいでしょう。

このキャッシュレス決済、慣れると「財布がいらない」心地よさがあります。でも、その分、誰にどれだけ払ったかが見えにくいとか、使用データの管理が複雑になるという面もあります。だからこそ、システムの使い勝手や入金サイクルの改善が今後の課題になるわけです。

広がる支払い方法が映す時代背景

こうした変化の背景には、やはり「人手不足」があります。1人や2人で店を切り盛りしていると、施術以外の時間をなるべく減らして集中したい。そのためにも、レジ作業を省けるスマート支払いは、大きな助けになるのです。

また、高校生の子どものいる親世代、あるいは子どもや孫が代わりに決済してくれるシニア世代など、幅広い年代が「スマホで支払い」を当たり前に感じはじめている。そこには家族間のコミュニケーションや、便利さを共有する空気もあって、「手ぶらで気楽に行ける」という新しい利用スタイルが広がりつつあると感じられます。

スマート支払いが広げる未来と考察

「レジがなければ、その分のスペースで施術ブースを増やせるかもしれない」。そんなふうに、ビジネス面での展望も語られています。お店側が受け取る入金タイミングの課題など、まだまだ発展途上ではあるものの、使い勝手が向上すればするほど普及は加速しそうです。

最初は「ほんとにそんな便利な支払いがあるの？」と半信半疑かもしれません。でも、ふと気づけばスマホで決済するのが普通になり、現金を持ち歩かない暮らしが当たり前になる可能性がある。たとえばまさに、いま私たちはそういう時代の入り口に立っている気がします。

人手不足やキャンセル料の悩みを解消し、余計なストレスを省いて本業に集中できる。そんな未来像は、施術をする人も受ける人もハッピーにしてくれるはずです。「スマート支払いと、手ぶらで生きる時代」。その言葉がいつか、ごく自然に口にのぼる日も近いかもしれません。

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