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AIが人事　公正な評価と新しい働き方

AIが上司になる日？

本記事では、著作権の関係上、具体的な内容の詳細な引用は避けつつ、リンク先の記事を参考にして執筆しています。記事の全文をご覧になりたい方は、以下のリンクから原文をご確認ください。

※リンク先は日本経済新聞の記事です。閲覧にはログインが必要な場合があります。

ときどき、未来を先取りしたようなニュースに出会うと、「ああ、やっぱりそうなるのかもしれないなあ」という気持ちと、「えっ、ほんとにそこまできたの？」という驚きが同時にやってきます。

日経新聞の記事によると、企業がAIを人事評価や異動に活用しはじめているそうです。上司のように社員を評価し、人事配置も提案してくれる――それがAIの新たな役割になるなんて、ちょっと驚きですよね。今回は、この流れを追いかけながら、そこに見える時代の背景と、ぼくたちにとっての意味を考えてみたいと思います。

AI人事評価の進化：コールセンターでの実証から

まず記事には、ケーブルテレビ大手のJCOMがコールセンターのオペレーター評価にAIを導入するという話が載っています。今までなら、上司や顧客アンケートでしかはかれなかった「話し方」や「問題解決度」のクオリティを、AIが大量の通話記録から分析して評価する。

当然、人間がすべてをチェックするのは無理があります。一方でAIなら、通話記録をぜんぶ読み取って「顧客の満足度」を数値化してくれる。しかも試験導入の結果、上司の評価とほぼ一致したそうです。ちょっとホッとすると同時に、「AIって案外、人間と同じ感覚を共有できるじゃないか」と思いました。

専門用語をやさしく解説 AIと人事評価のキーワード

ここで出てくる専門的なキーワードを説明していきます。

AI（人工知能）

人間が考えるような「判断」や「学習」をコンピューターにさせる技術。通話内容をテキスト化し、言葉遣いやトーンから「満足度」を推定するといった高度な分析ができるようになってきました。

人事評価

企業が社員の働きをどのように測るかという仕組み。売上や出勤率はもちろん、電話対応の質やチームへの貢献度など、多角的に判断されることが多いです。しかし「評価する人」の主観も入るので、どうしてもばらつきが生まれがちです。

異動にまで広がるAIの力　グローバル企業の新常識

医療機器メーカーのテルモが、世界中の社員を「最適な場所」に配置するためにAIを活用しているという事例も取り上げられていました。社員が自分のスキルや希望を入力すると、「この部署が合いそうですよ」とAIが提案してくれる。グローバル企業にとって、人材の最適配置はとても大切。AIがそれをサポートすることで、必要な人材が必要な場所にスムーズに届く仕組みが進んでいきます。

AIと人事の接点が示す時代背景

「AIが人事をするなんて、まるで近未来小説みたい」と思うかもしれませんが、実はすごく自然な流れかもしれません。大量のデータを扱い、スピーディに判断することが求められる時代。グローバル化も進んで、人事異動のスケールが大きくなっています。

公正性や客観性を求める声が高まり、人間のバイアスを補う存在として、AIがいよいよ重要な役割を担う段階に来た。それがこの記事から読み取れる、時代の大きなうねりです。

これから求められる「人間らしさ」とは？

でも、AIが上司の役割を担うようになったら、人間の上司はどうなるんでしょう？　じつはこの記事が示すのは、「数字やデータから見た客観性はAIに任せて、人間はより『人間らしい部分』に専念していこう」という暗示なのかもしれません。

たとえば、「部下を励ます」「チームのモチベーションを高める」「人と人とのつながりを育む」といったことは、AIにはまだむずかしい分野です。AIが合理的な判断をしてくれるぶん、上司は“共感”や“創造力”といった、より人間的なアプローチに力を注げるようになるはずです。

公平な評価をAIがやってくれて、チャンスをつかみたい人に機会が広がる。そんな時代になるのだとしたら、ぼくらは「人間らしさ」を発揮していけばいい。実はそれが、AI導入の本当の意味なのかもしれません。

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