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Air ペイ AIで電話営業を変える

記事の内容をざっくり解説

本記事では、著作権の関係上、具体的な内容の詳細な引用は避けつつ、リンク先の記事を参考にして執筆しています。記事の全文をご覧になりたい方は、以下のリンクから原文をご確認ください。

※リンク先は日経MJの記事です。閲覧にはログインが必要な場合があります。

「リクルートが手がける『Airペイ』の営業現場が、AI（人工知能）を使って電話営業先を決めているらしい」。そんなお話が、日経新聞に載っていました。飲食店や小売店、美容サロンなど、キャッシュレス決済を必要とする店舗へ電話をかけるとき、以前は担当者それぞれの勘や経験を頼りに「この時間なら捕まるかな？」と探りを入れつつかけていた。ところが、いまはAIによって「どこに、いつ、どの順番で電話するのがいいか」をスコア化し、自動でリストをつくってくれる。営業マンは、朝それを見て電話をかけ始める。

記事によると、この仕組みができてから、ひとりひとりの営業担当が「次に電話すべき相手はどこだろう？」と頭を悩ませる時間が大幅に減り、肝心の商談に集中できるようになった。その結果、契約率も上がっているという。どうやら、いままでの「個人プレー」から一転、組織全体を動かすスマートな体制になったのがポイントらしいのです。

専門用語をわかりやすく解説

AIスコアリングとは？

AIスコアリングというのは、AIがさまざまなデータをもとに「成約につながりやすい相手」を点数化してくれる仕組みのこと。例えば「どの地域のどんな業種か」「お店の規模はどれくらいか」といった複数条件を組み合わせて、AIがパターンを学習してゆく。すると、「午前10時ならこのラーメン店が電話に出やすい」「夕方はゴルフショップが忙しくなるから、その前にかけよう」なんて具合に、理屈づけてリストができあがるわけです。

キャッシュレスとは？

キャッシュレスというのは、現金を使わずに支払いを完結させる方法の総称です。クレジットカードや電子マネー、QRコード決済など、今や支払い手段はどんどん多様化しています。Airペイはスマートフォンと黒いカードリーダーさえあれば、これらの決済手段を幅広く導入できる仕組みを提供しているのです。

「AI×電話営業」が映し出す時代背景

思えば、営業といえば「足で稼ぐ」「人脈を広げる」など、人間くささのかたまりみたいな仕事でした。しかし、同じ人間的なコミュニケーションでも、どのお客様にいつアプローチするかをAIが候補をピックアップする。すると、営業担当者は「どの順番で電話をかけるか」などの細かい段取りに振り回されず、「どう話すか」「どうニーズを聞き取るか」という本質的な部分に力を注げるようになる。

これは、まさに「得意なところを人間がやり、面倒なところはAIに任せる」という今っぽい働き方の象徴。私たちは一気に「人間とAIが共存する時代」に足を踏み入れたのかもしれません。

人間らしさが引き立つ仕組みづくり

AI化が進むと聞くと、ロボットがすべてを奪っていく暗い未来を想像する人もいるかもしれません。でも、記事を読んでいると、むしろ「人間にしかできない部分が強調される時代」になりそうだという印象を受けます。

電話営業でいえば、お店の方を気遣った言葉や、実際に使い始めたら便利になるポイントを熱意を持って伝えるのは、やっぱり人間の仕事です。その下準備として「誰にいつ電話をかけるか」をAIが自動で整えてくれるなら、営業の人たちは商談の内容や相手とのやりとりに専念できる。結果的に、より人間らしい熱意ある働き方ができそうです。

データとテクノロジーがしっかりと脇を固めてくれるからこそ、私たちは「じゃあ、何を話そうか」と、頭と心を使って勝負できる。今回の記事は、そんな時代の風景を見せてくれました。ちょっと先の未来が、すぐそこまで来ている。そう考えるだけで、なんだかワクワクしてきませんか？

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